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以标准化创建,促服务水平提升

2018-07-10  老乐山旅游度假区  浏览 328 次

工作人员的素质很高,服务热情,给我们留下了美好的回忆。”“服务比以前更规范标准了,无论从硬件还是软件上,都是名副其实的4A景区。”……正在推进实施旅游标准化试点工作的老乐山景区获得游客连连点赞。

老乐山旅游景区2017年7月旅游标准化试点工作启动以来,扎扎实实地开展旅游标准化建设,从加强基础设施建设、规范内部管理、提升服务水平等方面向标准化、规范化、制度化方向推进,促进了管理和服务的全面提升。

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  如今,走进老乐山景区,干净整洁的景区环境、热情友好的工作人员、统一规范的公共标识、严格细致的管理制度……点点滴滴提质升级,使游客感受到更加贴心、周到的高品质标准化旅游服务,也给这个国家AAAA级旅游景区增添了更多的光彩。

  “一年来,公司各部门都参与到旅游标准化建设当中。作为内线运输部门,我们结合自身实际,首先制定了一套标准化流程,如游览车辆摆放,工作人员站姿、手势、语言等,都有具体明确的规定,目的就是要让游客获得更完美的旅游体验。”运输部经理陈松茂这样除制定标准化流程以外,部门还通过加强人员培训、建立激励机制等多项措施,加快旅游标准化建设。

  老乐山旅游景区实施旅游标准化试点工作是2017—2018年工作的重要任务之一,是促进老乐山景区基础设施提档、旅游服务管理升级、实现风景区健康发展的一项基础性系统工程。在今后的工作中,将把“旅游标准化试点”建设的经验、成果进行标准转化,编制“旅游标准化试点”标准体系,通过标准的引领,发展生态旅游,推进基础设施配套,以实现“业兴、景美、人和”的目标, 为广西建设旅游标准企业提供可复制的经验。